Zara inició el pasado 10 de octubre la venta online en Colombia. Con este lanzamiento, Zara da un nuevo paso en la extensión progresiva de su modelo integrado de tienda física y online en el conjunto de mercados donde opera el Grupo Inditex. A través del site www.zara.com/co, la cadena ofrecerá a los clientes de su plataforma online en Colombia toda la gama de artículos de señora, caballero y niño que están a la venta en sus tiendas.
www.zara.com/co está concebida para ofrecer una experiencia de compra online caracterizada por la simplicidad y donde el cliente puede relacionarse con la marca de una manera intuitiva gracias a sus diversas secciones y categorías de producto. El site está adaptado para la compra desde cualquier dispositivo móvil y desde cualquiera de los navegadores disponibles en los mercados donde Zara tiene presencia online.
Los clientes también pueden disfrutar de la nueva plataforma de venta online a través de la app de Zara (disponible para IOS y Android). En este sentido, y con el objetivo de facilitar la experiencia de compra online, la versión móvil y la app de Zara cuentan con un sistema de Corner Shops para agrupar looks, tendencias y los nuevos editoriales desde la página de inicio.
Los precios de venta son iguales a los de las tiendas físicas. El envío estándar tiene un coste de 9.900 pesos y es completamente gratuito para compras superiores a 199.900 pesos. Los tiempos de envío estimados varían de 3 a 6 días laborables para ciudades principales y de 5 a 8 días para el resto de país. Para cambios o devoluciones, el cliente puede optar por la devolución online o hacerlo en cualquier tienda Zara del país en un plazo de 30 días.
Los usuarios de www.zara.com/co en Colombia dispondrán de los siguientes canales de atención al cliente: un contacto específico a través de correo electrónico contact.co@zara.com y un chat para solventar cualquier duda o incidencia relacionada con el proceso de compra. Los clientes también podrán comunicarse con Zara a través de los perfiles oficiales de la marca en las redes sociales.